سياسة الاستبدال والإرجاع وإلغاء الطلب

متجر مؤسسة ومشاتل السهول الذهبية يسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية.

قبل تسليم الطلب لشركة الشحن: يُقبل الإلغاء مع خصم رسوم خدمة الدفع الإلكتروني: 2.5% + 1.15 ريال من قيمة الفاتورة. أما إذا كان الطلب عن طريق شركات التقسيط (تابي، تمارا، إمكان): يُخصم 10% من قيمة الفاتورة.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن (سمسا): يُخصم قيمة التوصيل ذهابًا وإيابًا بالإضافة إلى رسوم الدفع الإلكتروني (أو رسوم التقسيط).
إذا سلّم الطلب لشركة زاجل: لا يُقبل الإلغاء (باستثناء حالة تأخير المتجر عن موعد التوصيل)، لأن شركة زاجل لا تعيد الشتلات وتعتبرها تالفة. كما يتحمل العميل تلف الشتلة إذا لم يستلمها خلال 24 ساعة من وصولها إلى الفرع.

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون البضاعة في حالتها الأصلية ولم تُستخدم.

الاستبدال: متاح إذا كانت السلعة متوفرة. يتحمل العميل تكلفة إعادة السلعة + رسوم شحن السلعة الجديدة.
الإرجاع: يُطبق رسوم الإلغاء المذكورة أعلاه + تكلفة إرجاع السلعة إلينا.

مكان الإرجاع: محل المتجر في بريدة – حي البساتين – طريق الخضيراء.

يُسمح بتصحيح أي خطأ في الطلب (عنوان، رقم جوال، منتجات، إلخ) خلال 24 ساعة من تقديمه، بشرط أن لم يُسلَّم الطلب بعد إلى شركة الشحن.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن: لا يمكن تعديل الطلب.

خطأ من المتجر (سعر، وصف، مواصفات): يحق للعميل إلغاء الطلب أو استكماله بعد التصحيح واسترجاع ما دفع.
تأخير التوصيل: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ إذا تجاوز التأخير 15 يومًا من تاريخ الطلب.

يُعاد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع خلال المدة التالية:

ملاحظة: دور المتجر رفع طلب الاسترداد فقط.

(نفس القائمة السابقة بدون تغيير لأنك لم تطلب تعديلها):

لأي استفسار أو شكوى:

نشكر ثقتكم بنا.

آخر تحديث: 27 يونيو 2026